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1 - El uso del soporte de Aplico es exclusivo para clientes de Canal Ocio, S.L. con contrato vigente.
Este soporte podrá ser denegado a aquellos clientes que tengan saldos pendientes
o recibos devueltos.
2 - Servicios de soporte Gratuitos:
a) Soporte
E-Mail: Todos aquellos clientes que necesiten resolver dudas sobre el
funcionamiento del programa Aplico, resolver incidencias o notificar errores,
deberán de hacer uso de este soporte. El periodo de resolución de este servicio
de soporte podrá suponer una demora de hasta 72 Horas desde la fecha de emisión
del e-mail. Este soporte está sujeto al horario de atención al cliente descrito
en la parte inferior de este documento. El e-mail de soporte es:
aplico@canalocio.es
b) Soporte Chat Messenger: El soporte
Chat Messenger está destinado a la resolución de incidencias rápidas. En el caso
de realizar consultas que requieran de una extensa explicación, se deberá de
utilizar el soporte e-mail. El periodo de resolución de este servicio de soporte
podrá suponer una demora de hasta 30 Minutos desde la apertura del chat. Este
soporte está sujeto al horario de atención al cliente descrito en la parte
inferior de este documento.
3 - Servicios de soporte con cargo:
a) Soporte Telefónico: Todos aquellos
clientes que necesiten resolver dudas sobre el funcionamiento del programa
Aplico, resolver incidencias o notificar errores, podrán de hacer uso de este
soporte. La atención al cliente en el soporte telefónico está sujeta a la
disponibilidad de nuestros técnicos. Este soporte está sujeto al horario de
atención al cliente descrito en la parte inferior de este documento. En caso de
existir sobre-carga en la línea, se deberá de utilizar el servicio de soporte
e-mail. No se devolverán las llamadas realizadas a este servicio. El utilizar el
soporte telefónico implicará un cargo por llamada que será facturado al cliente
en el próximo periodo de liquidación. La tarificación del servicio de soporte
telefónico será en tramos de 15 minutos enteros. La fracción tendrá un coste de
4.99 € + IVA. Se establece la hora completa de soporte en 19.95 € + IVA. El
teléfono de Soporte es 627 573059
b) Soporte Control Remoto: La
utilización del soporte por control remoto será indicada previamente por
nuestros técnicos. No se podrá hacer uso de este soporte sin previo aviso. Las
condiciones de facturación del servicio de soporte control remoto serán las
mismas a las
anteriormente descritas para el Soporte Telefónico.
c) Tarifas de Operaciones más Comunes: Disponemos
de un servicio de tarifas fijas para la realización de tareas más comunes:
| Instalación de Puesto de RED (Por equipo) |
9.99 € |
| Restauración de Copia de Seguridad |
4.99 € |
| Instalación de nueva actualización (Por equipo) |
4.99 € |
| Instalación de Periféricos Externos (Por periférico) |
4.99 € |
| Migración de Servidor Aplico |
19.99 € |
| Re-Activación de Licencia (Por equipo) |
4.99 € |
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(Precios IVA no incluido) |
4 - Soportes de Suscripción
(Por Establecimiento):
a) Soporte Básico Mensual: Suscribirse al
servicio de soporte mensual implicará un cargo de 24.95 €/Mes + IVA. Con la
adquisición de este servicio obtendrá:
- Soporte Telefónico Ilimitado.
- Soporte Control Remoto Ilimitado.
b) Soporte Avanzado Trimestral: Suscribirse
al servicio de soporte trimestral implicará un cargo de 59.85 €/Trimestrales
+ IVA.
Con la adquisición de este servicio obtendrá: - Soporte Telefónico Ilimitado.
- Soporte Control Remoto Ilimitado.
- Operaciones más comunes Ilimitadas.
c) Soporte Premiun Anual: Suscribirse al servicio
de soporte anual implicará un cargo de 199.50 €/Anuales + IVA. Con la adquisición de
este servicio obtendrá:
- Soporte Telefónico Ilimitado.
- Soporte Control Remoto Ilimitado.
- Operaciones más comunes Ilimitadas.
- Exclusiones Especiales.*
- Reparación de Base de datos.*
(* Sin garantía de modificación o reparación)
5 - Exclusiones Especiales del Soporte Aplico:
Los siguientes casos quedarán excluidos del Soporte Telefónico, E-mail, Chat
Messenger, Control Remoto y de las suscripciones Mensuales y Trimestrales:
a) Reparaciones de Bases de datos originadas por un mal uso del Software Aplico.
b) Reparaciones de Bases de datos originadas por un corte de luz.
c) Reparaciones de Bases de datos originadas por una rotura de Hardware.
d) Exportaciones o Migraciones procedentes de otro Software.
e) Adaptaciones de Formularios, listados y etiquetas dentro de Aplico.
f) Todas aquellas consultas que no estén relacionadas con el Software Aplico.
g) Conflictos con Cortafuegos, Sistemas Operativos, Antivirus y toda herramienta que limite el uso del ordenador.
6 - Reparación de Base de datos:
Toda reparación de base de datos estará sujeta a la emisión y aprobación
previa de un presupuesto de reconstrucción de base de datos. El coste de la
reparación de una base de datos, dependerá del tiempo que se dedique a su
reconstrucción. Se establece la hora de reparación de base de datos en 36 €/Hora
+ IVA.
Para poder reparar su base de datos deberá de seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de soporte Telefónico (627573059) o E-Mail
(aplico@canalocio.es) previamente
indicando sus datos de empresa.
- Estudiaremos su base de datos y emitiremos
un presupuesto* de reconstrucción.
- Con la aceptación y abono del
presupuesto, instalaremos su base de datos reparada.
* Dependiendo del tipo de reconstrucción es
posible que el presupuesto sea emitido posteriormente a la reconstrucción de la
base de datos por la imposibilidad de realizar un cálculo aproximado en tiempo
de reparación.
7 - Horario de Atención al
Cliente:
Se establece el siguiente horario de atención al cliente
para todos los servicios de soporte:
Lunes a Viernes: 10.00 H a 14.00 H y 17.00 H a 19.00
H
8 - Facturación:
La facturación de los cargos por soportes prestados
serán cursados por el distribuidor de zona Canal Ocio asignado.
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